Customer Experience

Wir von DEVELOR entwickeln für unsere Kunden CUSTOMER EXPERIENCE (CX), indem wir systematisch drei relevante CX-Dimensionen ins Auge fassen: Mitarbeitende, Organisation & Prozesse. Unsere Aufmerksamkeit gilt dem Human Touch. Der Mensch steht im Mittelpunkt und seine Wirkung in der persönlichen Begegnung, in der Interaktion mit dem Kunden.

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DEVELOR als CX Experte unterstützt seine Kunden auf diesem Weg. Wir kreieren gemeinsam mit unseren Auftraggebern Lösungen, die für alle Touchpoints der Kundeninteraktion erforderlich sind. Wir tragen zur Implementierung des Customer Experience Management (CXM) bei unseren Kunden bei.  Das Ziel ist, Menschen mit der richtigen Einstellung und den entsprechenden Verhaltensweisen zur Hand zu haben, über eine konsistente Führungsqualität auf allen Hierarchieebenen zu verfügen und über eine Prozessqualität, die auf den Kunden ausgerichtet ist.

DEVELOR verfügt über einen sehr weiten Erfahrungshintergrund in Zusammenhang mit Customer Experience (CX). Einerseits durch internationale Projekte in Europa und dem Nahen Osten. Andererseits in unterschiedlichen Branchen, wie Telekommunikation, Banken und Versicherungen, Versorgungswirtschaft, Automobilhandel und Öffentliche Dienstleistungen. Unser Expertenpool setzt sich aus 34 Personen zusammen. Mehr dazu siehe Customer Experience solutions.

Unsere Customer Experience solutions greifen zurück auf eine Reihe von Untersuchungen und weiterführenden Recherchen, Customer Journey mapping, Customer Service standardization, Leadership Operational Model (aka Governance Model), Beschwerde-Management, sowie entsprechende Begleitmaßnahmen wie Training und Coaching.

DEVELOR International Customer Experience Research

Seit 2013 hat DEVELOR jährlich internationale Erhebungen zu Customer Experience (CX) durchgeführt. Dadurch sind wir in der Lage,  branchen- wie auch länderspezifische CX und Customer Value Improvement Benchmarks im EMEA Raum zu entwickeln. Hier ist eine Zusammenfassung aus der CX Umfrage 2013 über die wichtigsten Trends und Schlussfolgerungen aus Kunden- wie auch aus Dienstleisterperspektive.

Walk the Talk

Als führender Customer Experience (CX) Lösungsanbieter lassen wir unseren Worten Taten folgen. So implementieren wir selbst, im Rahmen unseres eigenen Customer Journey, Kriterien eines professionellen CX Managements.